『Fate/GrandOrder』2月25日のアップデートで非対応端末となってしまったユーザーに向けた情報を公開。専用問い合わせフォームも用意

『Fate/GrandOrder』2月25日のアップデートで非対応端末となってしまったユーザーに向けた情報を公開。専用問い合わせフォームも用意

『Fate/GrandOrder(フェイト/グランドオーダー)』にてUnity4のサポート終了によるアップデートで非対応端末となってしまったユーザーに向けた対応についてのお知らせを公開。お問い合わせフォームや問い合わせ時に記載してほしい情報などを掲載

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2016年3月3日、TYPE-MOONのゲームアプリ『Fate/GrandOrder(フェイト/グランドオーダー)』にてお知らせが更新され、2月25日のアップデートにて非対応端末となってしまったユーザーに対する情報を公開。該当ユーザーへの対応内容についてや、専用の問い合わせフォームなどを掲載している。

25日のアップデートでは、「Unity4」のサポート終了に伴いアプリを「Unity5」に移行。それに伴い、意図せず非対応端末が発生してしまったとのこと。今後、該当端末のサポートを予定してはいないとのことなので、残念ながら非対応端末となってしまったユーザーはデータ移行が必須となってしまった。

今回のお知らせでは、非対応端末になってしまったユーザーに向けて専用の問い合わせフォームと、問い合わせ時に記載してほしい項目を掲載。ユーザーIDやマスター名、利用端末名など様々な項目から調査をしてくれるとのことなので、非対応端末該当ユーザーは諦めずにこちらから問い合わせてみよう。


▼以下、ゲーム内お知らせより

2/25(木)アップデート以降の非対応端末について


ご利用いただきありがとうございます。
「Fate/Grand Order」運営チームです。

2/25(木)に実施したアプリのアップデートにより、一部の端末が非対応となり、アプリの起動ができない状態となっております。
そのため、対象のお客様が対応端末をご利用になる際に引き続きゲームをプレイしていただけるよう、可能な限りデータ移行のための対応を行わせていただきます。


■非対応端末となった経緯について
Fate/Grand OrderではこれまでUnity4にて開発を行ってまいりましたが、Unity4のサポート終了に伴い、2/25(木)のアップデートにおいて、Unity5に移行いたしました。
この度のUnity5への移行は今後のアプリ開発において必須であったため実施いたしましたが、Unity5は一部CPU(NEONテクノロジー非搭載のもの)を搭載したスマートフォン端末が非対応となりましたため、意図せず一部のお客様がご利用いただけなくなっております。
今回非対応となってしまった端末はサポートを致しかねる状況でございます。
対象のお客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。


■データ移行のための対応について
こちらからお問い合わせください。

▼Unity5移行によるデータ消失のお客様専用問い合わせフォーム
https://form.fate-go.jp/formmail/fms/f4784d6e21

▼必要な情報
※出来る限り多くの情報をいただき、調査させていただきます
・ユーザーID
・登録されていたマスターの名前
・登録されていたマスターの誕生日
・ご利用されていた端末名
・ご利用されていた通信情報(キャリア情報)
・お気に入りサーヴァント
・マスターレベル
・パーティ構成
・所持サーヴァント、概念礼装
・発行したことのある引き継ぎナンバー(使用済みであっても構いません)
・ご使用済みの各種シリアルコード(事前登録、DVD購入特典など)
・聖晶石購入時のレシート情報(購入されたことがある場合のみ)

ユーザーID、課金時のレシート情報はアカウント特定時に有力な情報となりますので、もしおわかりになりましたら必ずご記載いただきますようお願いいたします。
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